Il ne faut pas ignorer l’impact positif du développement de la relation client sur la santé des entreprises et/ou des marques. Celles-ci sont au contact permanent des clients, elles n’ont pas d’autre choix que de permettre une pratique de service réussie. Autrement dit elles doivent améliorer la relation client. Et ce n’est pas simplement l’affaire des commerciaux et des professionnels du marketing, l’esprit de service concerne tous les membres d’une entreprise.
En période de crise économique les Français comprendront que l’Esprit de service, l’amélioration de la relation clientèle peut être une voie de sortie.
Dans son blog XavierQueratHement.fr (http://www.xavierquerathement.fr/) le Directeur Qualité du groupe La Poste vous partage sa vision sur les enjeux de la relation client et de l’Esprit de service. Il y propose des tribunes, des interviews, des actualités, des médias et pas mal d’autres types de contenus. Chaque semaine son blog est actualisé et vous avez la possibilité de commenter ses publications riches en information. Savez-vous ce qu’est l’Esprit de service ? Le Directeur Qualité donne une définition dans son blog.
Dans son blog le Directeur Qualité tente de répondre à ces questions : de quelle manière faut-il enrichir l’expérience de service aujourd’hui ? Comment les entreprises et les marques peuvent-elles améliorer la satisfaction clientèle et, in fine, accroître leur croissance ?
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