centre d’appel odiencia
Externaliser sa relation client chez le centre d’appels Odiencia et bénéficier d’un service professionnel grâce aux dernières technologies:
IVR add-on fonctionnalités:
Reconnaissance vocale – client interagit avec un système automatisé dans un effort pour être acheminé à la bonne personne (ou ACD frontal) ou extraire des informations à partir d’une base de données hôte (IVR).
Text-to-Speech
Fax à la demande.
ACD distributeur automatique d’appels:
Prend les appels entrants et les achemine vers le bon endroit.
Le cœur et l’âme du centre d’appel moderne.
Le travail ACD n’est pas seulement pour acheminer les appels, mais de gérer les informations associées à ces appels.
Le routage basé sur les compétences (SBR):
Technologie front-end (ANI, RVI, la reconnaissance vocale) identifie les besoins de l’appelant.
L’appel est acheminé à l’agent en fonction de la compétence ou de la combinaison de l’agent de compétences, comme le langage, la formation ou l’expérience.
Predictive dialer
Une forme de composition automatique.
Écrans sur tous les appels non productifs avant qu’ils n’atteignent l’agent: les signaux d’occupation, non-réponses, répondeurs, les messages du réseau. L’agent se déplace simplement d’un appel à un autre prêt, sans s’arrêter à composer, écouter, ou choisir le prochain appel.
CTI:
Ou l’intégration téléphonie-informatique;
Combine la voix et des données;
Toute technologie qui combine une certaine forme de temps réel, la communication de personne à l’entreprise avec un fond de données qui ajoute la valeur à cette communication.
Caractéristiques CTI:
Transfert de l’écran simultanément – Capacité d’un agent de transférer un appel et l’écran de base de données client en même temps.
ANI / Identification de l’appelant – Agent peut voir le numéro du client.
Numérotation prédictive – Agent peut savoir à l’avance les habitudes d’achat d’un client.
Recherches de base de données – Client peuvent accéder à plusieurs bases de données différentes.
Serveur de fax – Agent peut télécopier l’information à la clientèle qui est trop compliqué et prend du temps pour expliquer au téléphone.
Odiencia: http://www.odiencia.com/
